FAQ
Les questions les plus fréquemment posées – une vue d’ensemble et une réponse rapide.
Les particularités du Flip Clip ?
Flip Clip vous offre la possibilité de ranger vos équipements de sports d’hiver, de jardinage et de ménage de manière confortable, peu encombrante et toujours à portée de main sur un mur.
Il est important, en particulier pour le rangement des skis, de ne pas les poser sur le sol après leur utilisation, car ils sont immergés dans l’eau après la fonte de la neige et la rouille peut ainsi se former sur les carres.
Cela augmente les frais d’entretien de l’équipement sportif et entraîne donc des coûts supplémentaires lors du prochain service.
Lorsque les skis sont rangés dans notre système de support, ils sont suspendus librement au mur. Ils peuvent ainsi s’égoutter facilement et réduisent considérablement l’apparition de rouille.
Combien de temps ai-je une garantie sur mes supports Flip Clip ?
Depuis que nous avons commencé à vendre des Flip Clip (1990), nous en avons vu – oui, c’est vraiment vrai – moins d’une poignée se casser.
Le Flip Clip original est sur le marché depuis plus de 30 ans et notre équipe n’a dû se débarrasser que de quelques clips individuels en raison de leur âge.
Au vu de ces expériences, nous avons décidé de vous offrir une garantie de 10 ans si vous les manipulez correctement.
Avec Flip Clip, vous achetez probablement le système de fixation de la plus haute qualité sur le marché. Testé des milliers de fois et produit selon les normes les plus strictes. Et cela se ressent – c’est promis.
Si votre Flip Clip est endommagé même en dehors de la garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Même si votre Flip Clip a déjà 30 ans, nous fournissons toujours des pièces de rechange compatibles.
Où le Flip Clip est-il fabriqué et produit ?
Tous nos produits portent le label “Made in Austria and Switzerland”.
Les pièces en plastique sont produites en Suisse depuis 1990, tandis que le travail du métal est effectué dans différentes entreprises dans toute l’Autriche.
Toutes les pièces sont assemblées dans notre entreprise du Vorarlberg/Autriche, dans le cadre d’une coopération de longue date avec “Pro mente Vorarlberg”.
“Pro mente” est une organisation active dans toute l’Autriche qui, entre autres, emploie et soutient des personnes en crise psychosociale ou souffrant de maladie mentale et tente de les réintégrer dans le premier marché du travail.
De quoi ai-je besoin pour le montage ?
Les vis et les chevilles universelles nécessaires sont comprises dans la livraison. Veuillez tenir compte de la nature du support et percer les trous à l’aide d’une perceuse si nécessaire. Ensuite, insérez les chevilles universelles et vissez Flip Clip au mur à l’aide d’un embout Torx et des vis fournies. Une notice de montage contenant tous les détails du montage est jointe à chaque commande ou peut être téléchargée sur notre site web sous “MONTAGE”.
Nécessaire :
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Crayon et mètre ruban (éventuellement niveau à bulle)
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Marteau
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Perceuse avec mèche de 8 mm
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Torx TX20 Bit
Si vous avez besoin de plus d’informations pour l’installation, n’hésitez pas à nous contacter.
Qu'est-ce qui différencie le modèle en plastique du modèle en aluminium ?
Le Flip Clip Regular5 peut être commandé avec une plaque de base en plastique renforcé de fibres de verre ou en aluminium.
La principale différence se définit par la capacité de charge. Alors que la plaque en plastique est conçue pour supporter une charge permanente de 10 kg, notre plaque de base en aluminium a passé des tests de sécurité avec 25 kg.
Pour une utilisation dans un environnement commercial (par exemple : caves à skis et magasins de sports d’hiver, …), nous recommandons tout au plus la variante en aluminium.
Comme avec cette variante, aucune usure n’apparaît sur les pièces en aluminium, même après des années d’utilisation quotidienne, et que le cadre de base résiste sans dommage aux coups et aux chocs les plus violents.
Particularité Flex vs. Regular
Le Flip Clip Flex est recommandé pour ranger le plus grand nombre possible d’appareils en prenant le moins de place possible. On peut par exemple y ranger 6 skis sur 1 m de paroi.
Grâce à la plaque de base inclinée à 40° par rapport au mur, les skis accrochés s’évitent mutuellement dans la zone de fixation.
Avec le Flip Clip Regular, les skis sont placés à angle droit par rapport au mur. Comme la zone de fixation de la plupart des skis constitue le point le plus large de l’engin de sport, il peut y avoir des points de contact à ce niveau. La distance ainsi nécessaire augmente l’encombrement.
Les deux variantes peuvent bien sûr être utilisées pour ranger les outils de jardin, les balais, etc.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de passer une commande sans créer de compte d’utilisateur.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Pour les livraisons en Autriche et en Allemagne de plus de 200 euros, il n’y a pas de frais de port.
Les commandes en provenance de pays non membres de l'UE sont-elles soumises à des taxes et à des droits de douane ?
Oui. Veuillez noter ici que si vous importez votre commande dans un pays hors de l’UE, vous devrez peut-être payer la TVA à l’importation/les droits de douane !
Après l’expédition de votre commande, les autorités douanières de votre pays ou le fournisseur vous contacteront, le cas échéant, pour vous informer des droits/taxes éventuels. Ces taxes varient d’un pays à l’autre, nous ne pouvons donc pas les prélever à l’avance.
Si vous avez choisi un pays non membre de l’UE lors de la sélection du pays sur la page d’accueil, ou à la caisse, tous les prix indiqués sur notre site sont hors TVA.
Bâtons de ski - Où les mettre ?
Ces dernières années, nous avons toujours recommandé à nos clients d’accrocher leurs bâtons sur la pointe de leurs skis ou sur les crochets du Duo ou du Triple.
Comme de plus en plus de fabricants proposent désormais des bâtons sans dragonne, nous travaillons à l’élargissement de notre gamme de produits compatibles avec notre rail système en aluminium.
Nous présenterons prochainement un support complémentaire à cet effet.
Quels sont les délais d'expédition ?
Nous livrons dans toute l’Europe avec DPD et à l’international avec DHL. Au fil des années, ces partenaires se sont révélés très fiables et rapides. En Autriche, vous recevez généralement la livraison le jour ouvrable suivant. Les livraisons vers l’Allemagne et l’Italie prennent 2-3 jours. Dans tous les autres pays, vous pouvez compter sur une livraison en 3 à 5 jours ouvrables environ.
En cas de livraison dans des pays non membres de l’UE, des retards peuvent survenir dans certains cas en raison des contrôles à l’importation et des contrôles douaniers.
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut exact de la livraison grâce à l’identifiant de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
Quels modes de paiement avons-nous acceptés ?
En Autriche et en Allemagne, vous pouvez payer simplement par facture via Klarna. Dans les autres pays, vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Sofortüberweisung et Paypal.
Info : sur le site Paypal, vous pouvez également payer avec votre carte de crédit – même sans ouvrir de compte chez Paypal. Essayez-le – c’est très simple.
Est-il sûr de commander en ligne ?
Notre site web est crypté SSL, ce qui garantit que toutes les données transmises entre le serveur web et votre navigateur sont exclusivement cryptées.
Tous les paiements sont effectués via le fournisseur de paiement global Stripe. Si vous avez besoin de plus d’informations, consultez notre page Protection des données ou contactez-nous directement.
Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui, nous essayons d’envoyer dans le monde entier !
Si votre pays ne figure pas dans la sélection à la caisse, il vous suffit de nous contacter par e-mail à : info@flip-clip.at et nous vous enverrons une offre personnalisée à l’adresse de votre choix.
J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu une commande contenant un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème – nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Pendant combien de temps puis-je renvoyer mes articles sans frais ?
Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans un délai de 14 jours, depuis tous les pays de l’UE, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, il suffit de nous contacter et nous organiserons l’enlèvement de votre commande par DPD à l’adresse de livraison initiale.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail avec la date et l’heure d’enlèvement souhaitées à : info@flip-clip.at et nous nous occuperons le plus rapidement possible d’un traitement simple de votre retour.
Puis-je aussi accrocher mon snowboard avec le Flip Clip ?
Oui, les snowboards peuvent aussi être suspendus sans problème avec Flip Clip.
Comme le côté inférieur de la planche est en contact avec le mur avec le tailing lors de l’accrochage des boards dans la partie supérieure de la spatule, un accrochage précipité peut toutefois endommager le mur ou la carre. Il est toutefois possible d’y placer très facilement une planche en bois, du feutre ou un tapis pour protéger le mur et l’équipement sportif.
Existe-t-il aussi des contrefaçons de Flip Clip ?
Oui. Malheureusement, nous ne sommes pas épargnés par ce problème. Bien entendu, nous essayons de retirer ces produits du marché ou d’obtenir une séparation plus claire par le biais d’actions juridiques, du dialogue et/ou de l’éducation.
Tous les produits Flip Clip sont reconnaissables à l’inscription originale sur les deux mâchoires de serrage. Ceci est intégré dans le plastique et caractérise les supports Flip Clip originaux.
Livraison gratuite
A partir d'un montant de commande de 200 €, nous livrons gratuitement en Autriche et en Allemagne.
10 ans de garantie
Vous pouvez même obtenir des pièces de rechange pour nos supports pour des Flip Clip vieux de 30 ans.
Paiement sécurisé
Pour le traitement de nos paiements en ligne, nous utilisons les systèmes de paiement les plus sûrs actuellement disponibles sur le marché.